Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau persoana terță indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze THE BALANCE LTD S.R.L. cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului legal. Retragerea poate fi comunicată prin intermediul funcției/formularului de retur/retragere disponibil pe site, prin e-mail la official.balancejewels@gmail.com sau prin orice altă declarație neechivocă prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract.

Pentru contractele încheiate prin intermediul site-ului, consumatorul poate utiliza funcția online de retragere disponibilă pe site. În cazul utilizării acestei funcții, confirmarea primirii retragerii va fi transmisă consumatorului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, în condițiile prevăzute de lege. Este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

 

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze sau să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.

Produsele vor fi returnate la următoarea adresă:
THE BALANCE LTD S.R.L.
Sat Vadu Pașii, Comuna Vadu Pașii, Strada Principală nr. 82, județul Buzău, România

Costurile directe aferente returnării produselor în cadrul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata expedierii.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În cazul unei diminuări a valorii produsului ca urmare a unei astfel de manipulări, valoarea diminuării va fi stabilită în funcție de starea efectivă a produsului și de diminuarea reală a valorii acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

 

Rambursarea

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, THE BALANCE LTD S.R.L. va rambursa toate sumele primite de la consumator în legătură cu produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care THE BALANCE LTD S.R.L. este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

THE BALANCE LTD S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca acesta să nu suporte comisioane ca urmare a rambursării.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de THE BALANCE LTD S.R.L., costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu vor fi rambursate.

 

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar.

De asemenea, în condițiile prevăzute de lege, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

 

Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform. În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect, diferit de cel comandat sau prezintă o altă neconformitate, consumatorul ne poate contacta la official.balancejewels@gmail.com pentru soluționarea situației.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate, fără costuri pentru consumator și în condițiile prevăzute de lege.

Informațiile complete privind garanția legală de conformitate sunt disponibile în pagina „Garanția legală” de pe site.

 

Schimbarea produselor

În cazul în care consumatorul dorește schimbarea unui produs, inclusiv schimbarea mărimii, ne poate contacta la official.balancejewels@gmail.com pentru verificarea disponibilității și stabilirea modalității de efectuare a schimbului.

Schimbul comercial al unui produs este distinct de exercitarea dreptului legal de retragere și de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate și nu limitează aceste drepturi.

 

Colete refuzate sau neridicate

În cazul în care o comandă expediată corespunzător este refuzată la livrare sau nu este ridicată de către client și, ca urmare, este returnată către THE BALANCE LTD S.R.L., fără ca acesta să fi comunicat exercitarea dreptului legal de retragere, clientul va suporta costurile efective de transport generate de expedierea și returnarea coletului.

După recepționarea coletului returnat, valoarea produselor va fi rambursată, iar din suma ce urmează a fi restituită vor fi deduse costurile efective de transport suportate de THE BALANCE LTD S.R.L. pentru expedierea și returnarea coletului.

Această prevedere se aplică și comenzilor care au beneficiat de transport gratuit ca urmare a atingerii pragului valoric stabilit de magazin. În acest caz, pot fi deduse costurile efective de transport suportate de THE BALANCE LTD S.R.L. pentru expedierea și returnarea coletului.

Prezenta prevedere nu se aplică situațiilor în care consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, caz în care rambursarea și costurile de transport sunt tratate conform regulilor privind dreptul legal de retragere prezentate mai sus.

 

Contact

Pentru solicitări sau întrebări referitoare la retururi, rambursări sau schimburi, ne puteți contacta la:
THE BALANCE LTD S.R.L.
Sat Vadu Pașii, Comuna Vadu Pașii, Strada Principală, nr. 82, județul Buzău, România
E-mail: official.balancejewels@gmail.com